记者近日获悉，为保护出租汽车服务对象的合法权益，规范我市出租汽车服务投诉受理及处理程序，及时、公正处理各类投诉，提高服务水平和服务质量，《汕头市出租汽车经营服务投诉处理暂行办法》（下称《办法》）将于9月起施行，《办法》对出租车投诉受理条件与范围以及投诉处理均做了详细规定。

　　《办法》规定，出租车投诉受理条件必须符合两个规定：一是投诉人必须是权益受到损害的出租车服务对象或其代理人；二是有明确的投诉对象、具体事实及有关证据材料或证明人。投诉受理范围包括：不按规定使用计价器；收费时不按规定出具发票；违反规定拒载或未经乘客同意招揽他人同乘；违反规定中断服务或者未征得乘客同意更换车辆；服务态度恶劣；未按规定摆放从业资格证件；涉及经营服务质量的其他行为。

　　另外，《办法》还规定，投诉人在投诉时，应提供以下资料：投诉人基本情况（包括投诉人姓名、有效身份证件号码、联系电话、联系地址等）；被投诉对象基本情况（包括被投诉人姓名、车牌号码、服务资格证号等）；投诉事实和过程（主要是事发时间、地点、乘车线路、相关资费、事件经过及有关证明材料或证明人）；投诉请求（包括停止侵害，惩治违法、违章经营，赔礼道歉，赔偿损失等）。

　　《办法》还明确规定，严禁投诉处理机构工作人员以任何借口予以拒绝、推诿、搪塞或拖延办理投诉业务。投诉处理机构工作人员未按规定受理投诉造成严重后果的、泄露投诉人信息的以及其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的，将由所在单位或者上级部门给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。