从1998年至今的8年时间里，腾讯凭借一可爱的聊天工具小企鹅QQ改变了4.3亿中国人的沟通习惯，影响了中国一代年轻人，今天，几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅，QQ丰富了人们传统的交流空间，由此腾讯CEO马化腾也跻身于新IT时代即时通信领域的领军人。

小企鹅的昨天

1998年11月，马化腾与其他四位创业的同学合作，在深圳注册了深圳市腾讯计算机系统有限公司，研发网络即时通信软件，尝试将寻呼与网络联系起来，开发无线网络寻呼系统。

创业之初的马化腾和四位创业同学，一起走过了非常艰难、困惑的日子。为了能让腾讯存活下来，几位创始者做网页、做系统集成、做程序设计，什么业务都接。但刚开始不懂市场，也不太懂市场操作，经常被人拒之门外，甚至连见都不见。尽管感觉到很挫折，但他们坚信只要锲而不舍，经过不断的尝试之后，总会获得用户的接纳。

1999年2月，腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具———腾讯即时通信（Tencent Instant Messenger，简称腾讯QQ）。该软件由于立足本土，在用户使用习惯、服务和技术处理上都采用了最贴近国内用户需求的方案，因此自从诞生之日起就获得用户的青睐。

在公司还没有盈利模式的情况下，QQ的大量的下载和暴增的用户量使大家在兴奋的同时，也令到公司难以支撑。因为人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费让公司也感到面临巨大的财务压力，于是马化腾带领的创业团队不得不四处寻求融资渠道。

在国内寻求融资无望的情况下，许多朋友都劝马化腾卖掉QQ，马化腾也开始和一些有意向购买QQ的公司进行了实质性谈判。但对方都不理解腾讯的技术和无形资产的价值，只愿按照公司有多少台电脑、多少桌椅板凳来购买，如果是那样，就不会有腾讯市值数百亿的今天了。谈判卖QQ的时候，马化腾的心情非常复杂，一连谈了4家都没有达到他预计的底线，在这种情况下，他决定留下QQ自己养大。

深圳第一届高交会给这几位年轻人带来了新的希望，成功取得了第一笔风险投资，为公司的生存发展奠定了基础；也正是这次高交会，腾讯公司的小企鹅形象得到网民意想不到的欢迎，于是受到启发，把QQ企鹅授权做成实实在在的商品，并取得了成功，因此，腾讯是唯一把互联网虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。

明天的梦想

经过8年的发展，腾讯QQ注册用户数已达4.7亿，活跃用户数为1.8亿，同时最高在线人数已逾3000万，在即时通信领域排名中国第一、世界第二。马化腾带领的腾讯团队，以应用为主，服务于用户，使得腾讯QQ改变了数以亿计用户的沟通习惯，还创造了互联网上新的沟通文化。腾讯QQ的业务流量支撑甚至在一定程度上推动了国内宽带的加速发展，为中国互联网的发展做出了卓越的贡献。

目前，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ即时通讯工具平台、QQ.com门户网站平台、QQ游戏平台以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone将与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。

目前，以马化腾为首的管理团队，带领腾讯4000多员工，秉持“锐意进取、追求卓越”的企业精神，正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的愿景目标。

焦点对话

构建新时代的“在线生活”模式

《天下潮商》：中国互联网横跨多条业务线的企业不在少数，但几乎没有一家互联网公司能在两条以上的业务线同时做到领先，除了腾讯。在您看来，腾讯成功的因素是什么？

马化腾：我想先把腾讯的成长经历和大家分享一下 ：

许多人说腾讯的创业发展，是中国互联网的一个传奇，其实创业之初包括我在内一共5个同学，也是走过了非常艰难、困惑的日子。我们看得到，腾讯QQ这个即时通信工具在互联网产业中一定有美好的前途，但那时还没有盈利的模式，几乎撑不下去了，想卖掉，但人家不理解我们技术和无形资产的价值，说只能算一算我们有多少台电脑、多少桌椅板凳来买，如果是那样，就怎么也不会有市值上百亿的今天了。幸好深圳第一届高交会给我们带来了好运，在这里我们取得了第一笔风险投资，公司就有了生存发展下去的基础；另外一个在这届高交会上，我们得到网民意想不到的欢迎，于是受到启发，把我们的QQ企鹅授权做成实实在在的商品，取得了成功，因此，腾讯是唯一把互联网虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。

2001年开始，互联网产业开始发展的机遇到来了，互联网与移动通信的结合，令互联网企业找到了盈利的模式和渠道，腾讯是最先使用这种模式实现盈利的中国互联网企业，也是全球最先依靠即时通信赚钱的互联网企业。

2002年开始是腾讯高速发展期，年复合增长率都在200％以上，在核心的即时通信业务继续高速增长的同时，我们还建立了QQ.com门户网站，进军互联网主流媒体资讯领域，很快排名国内门户网站前四名，全球网站排名第12位；在互联网娱乐、游戏领域也都取得了长足的进展，目前电子商务是我们正在努力打造的一个主要业务。

目前，作为一家香港主板上市公司，我们具备了更强的品牌、资本优势，今后将重点向跨国互联网巨头学习他们的持续发展和扩张能力。目前中国互联网正处于战国时代，来自国内外的各类竞争对手纷纷进入中国市场，互联网的国际竞争在加剧。

可以这样说，产品和营利模式给了腾讯以发展的基础，但真正让腾讯取得一定阶段的成功，并保持持续发展，还有很多独特的东西。

《天下潮商》：可以举例说说吗？

马化腾：我说几点吧。一是庞大的用户资源及在此基础上对于用户需求的理解、实现和满足能力。目前腾讯QQ的注册帐户数已经达6.5亿，活跃帐户数达2.7亿，同时最高在线帐户数也已经突破了3000万大关。QQ广大互联网用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的法展。目前腾讯确立了坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。

二是企业的自主创新能力。过去的8年，腾讯以追求卓越的技术为驱动，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。以QQ为例，QQ在每一个版本的设计中，都有清晰的规划，我们的期望是将创意性元素和用户的需求紧密的捆绑起来。在QQ秀、QQ游戏、QQ音乐、无线乐园、QQ交友、Q-Zone等产品成功的与即时通讯结合之后，QQ宠物、自定义表情、QQ高级群等许多丰富化的娱乐增值功能也得到了网友的极大认同，并被业内专家认为是对即时通讯产品本身的强有力推动。创新同时也正是腾讯企业文化中重点强调的一个方面。我们的员工不仅不断在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；而且腾讯还有完备的保障机制和激励机制去不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。

三是已经形成初具规模的网络社区和独特的QQ文化。腾讯QQ影响了中国一代年轻人的沟通方式。今天，几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅，她丰富了人类传统的交流空间，让所有人都能跨越年龄、性别、种族，畅所欲言。在用户通过即时通讯进行沟通已经成为一种习惯后，人气的汇聚无疑将加大即时通讯产品本身的粘性，目前中国即时通讯用户的使用者平均都有50个左右的好友，如果失去这个沟通互动的平台，那好友间的联系也将随之中断，因此可以肯定的是，即时通讯在聚集了人气之后，将逐渐成为一种时尚潮流，进而成为一种社会文化现象，群、社区和博客功能都在帮助用户在一个可以延伸的范围内进行着观点和看法的交流，腾讯也一直以来坚持着传播正确的文化导向和价值诉求。