一旦有援助需求，只需通过一台带有遥控功能的远程终端应急机，即可全天候呼叫志愿者上门提供服务——汕头市龙湖区长者们这一福利，得益于该区于粤东西北首创的长者呼援公益志愿服务平台——呼援通。

“一呼即通、一叫就到”——一句简单的话，背后蕴含着为民办实事的初心使命。党建引领之下，呼援通社工服务中心依托党员和志愿者专业队伍，积极构建远程呼叫智慧养老服务模式，持续打造“没有围墙的养老院”党建品牌，成为新时代社会组织党建引领参与服务基层治理的创新探索和暖心工程。近日，呼援通社工服务中心党支部被授予“全国先进基层党组织”称号。

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◎“只要长者需要，都会提供服务”

2013年，面对辖区人口老龄化、独居老人日渐增多的实际情况，龙湖区探索以政府全额出资购买服务的方式向有资质的服务机构购买老年人远程呼叫信息化服务，率先在粤东西北地区推行“呼援通”服务，为辖区老人提供24小时紧急呼援等服务。

“铃响之后”如何快速提供服务？呼援通所依托的，是一个由专职人员、社工和青年志愿者组成的青年团体。

在开展服务的过程中，工作人员发现，仅仅依靠紧急救助是远远不能满足老人的需求，日常出行、修理电器等看似十分简单的生活技能，老人们都难以独自完成。

亲身体会到高龄老人居家养老背后的诸多困难和需求后，工作人员主动把生活照料、健康监测、卫生保健、物业维修等也纳入服务内容，并根据实际需求进行动态调整，甚至拓展到法律支持、心理慰藉等领域。用他们自己的话来说，就是“只要长者需要的，我们都会提供服务。”

伴随着服务内容的增加，呼援通的志愿者队伍不断壮大。目前，呼援通社工服务中心的志愿者队伍已拥有300多名专业志愿者，来自社会各界，每个人都有自己擅长的领域。难能可贵的是，这群青年志愿者的平均年龄不足25岁。

依托这支队伍，呼援通已发展成为龙湖区1.5万多名75周岁以上老人和金平区333名低保鳏寡独居老人提供170项公益服务的服务平台。呼援通的24小时援助热线电话每天都会响个不停，经常是刚放下电话，又有新的电话打进来。而对于每一通电话，都要求志愿者们要耐心倾听、详细解答，并为其及时提供建议和帮助。

不仅如此，呼援通还开通关怀问候电话热线，全面掌握长者的身体状况、困难和需求，全力解决长者生活困难，并且像“走亲戚”一样经常到长者家中走访。工作人员每个月还会向每一位服务对象打一次关怀电话，了解长者的身体状况和最新需求。

◎志愿者融入网格成治理帮手

8年来，呼援通的坚持背后，党建引领起着关键作用。

从创办伊始，呼援通党支部就把党建引领凝聚党员和青年志愿者作为工作法，以组织设置、组织生活、阵地建设、制度建设“四个规范化”为标准，从责任担当、执行力提升、党性考验等方面引导党员和青年志愿者，做到把每项工作都当成党建工作来做，把每次服务都当成对党员和青年志愿者的党性教育。

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党建引领之下，呼援通党支部立足党员发挥先锋模范作用，组建了10支由党员担任队长的志愿者服务队全天候待命，做到15分钟内先于120急救中心医务人员到达长者救援现场，为120救护车引路、帮助抬担架等，并帮助长者办理入院和检查手续，做好通知家属等工作，为挽救长者生命争分夺秒。

2018年5月，85岁长者陈阿姨向呼援通紧急求助，说自己流了一大摊血。接电话的党支部书记佘瑞贞一边在电话里安抚老人情绪，一边联系医院派出救护车，党员志愿者与医护人员迅速赶往陈阿姨家中，及时将陈阿姨送院救治。

为了推进公益服务更加深入基层，呼援通党支部把党员和志愿者按区域嵌入121个基层治理网格中，担任网格员参与社区服务，对长者有援助需求的，志愿者第一时间达到现场，并及时报告街道社区党组织需要多个部门协调处理的，由街道党工委协调处理。

在新冠肺炎疫情防控中，呼援通党支部主动融入网格化防控体系，成立青年党员工作小组，采取“党员+义工+慈善”方式，根据长者困难问题和需求的实际，志愿队伍编组有所侧重，全天候连轴出动，助力打赢疫情防控阻击战。

多年来，呼援通零距离零收费解决长者困难问题和需求近21万件，成功挽救长者生命314人，收到长者感谢和表扬信6000多封，被长者称之为“生活110”。党员示范带动下，有多名青年向党组织递交入党申请书，一大批有专业技能的志愿者主动加入。

◎为独居长者提供公益安护保障

在服务城市长者的同时，呼援通还把公益助老的触角延伸到辖区内农村的每个角落，拓宽养老服务内涵：坚持一月一次的上门探访，借助社会资源和发动义工出钱出力，小到为孤寡长者提供物资救济，大到为居住危房的长者翻修房子。

这是呼援通在服务中感知长者需求的又一生动体现。尽管龙湖区的经济发展和社会生活的各项指标都在汕头市六区一县的前列，但农村片区贫困对象同样需要呼援通的助力和真情用心服务。

为此，呼援通启动“相伴鳏寡独居人技融合安护保障”公益项目，为农村低保鳏寡长者安装自动报警装置，在技术上实现全天候不间断、瞬时可感知可联动的远程监护，让鳏寡独居长者突发急病、急事、火灾和盗情等，可由终端设备自动向“呼援通”报警，减少因风险意识不足导致悲剧的发生。

而龙湖区也成为继上海之后，全国第二个、广东省内首个开展此项惠老公益安护保障行动的地区。项目实施以来，已有10宗火灾被及时消灭在萌芽状态之中，紧急送院挽救生命11宗。

对于这些农村低保鳏寡长者，呼援通想得细致、也想得周到。连年来，呼援通都为区内120名农村低保鳏寡长者持续举行“善待鳏寡”百叟宴公益活动和“敬老祝寿行”公益活动。为了保障长者们安全出行，志愿者们还安排好车辆，逐村逐户上门接送。

不仅如此，呼援通还坚持组织开展“党建引领聚合力、共治共享惠长者”公益行，拍摄“幸福长者全家福”、举办“50年党龄、50载金婚”集体纪念活动，丰富长者精神文化生活。呼援通还组织长者到小公园开埠区、亚青会建设场馆等现场参观，感受汕头特区的新变化新面貌。

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