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渠道创新:非常产品非常销售

    来源:     作者:     2014-09-10     浏览:

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   今年7月1日,国航开始推出电子客票业务。紧接着9月8日,东航正式在上海始发的国内航班以及北京、广州、武汉回沪的航班上启用电子客票。这样,加上之前早就实施电子客票业务的南航,中国三大航空集团开始在新的渠道展开较量。
    7月30日,中国国际航空公司和招商银行联袂打造的"国航知音信用卡"正式面世,这是国内第一张符合国际标准的航空联名信用卡。该卡是全新的复合功能信用卡。它不仅保留了国航知音会员卡优越的"里程银行"奖励计划,而且拥有招商银行信用卡"一卡双币、全球通用"、"先消费、后还款"等诸多功能优势。
    今年以来,越来越多的PC产品一改通过专卖店销售的方式,堂而皇之地步入大型的家电卖场,和家电一起面向消费者。 所有这些,都是中国企业在渠道上的非常之作,符合了典型的渠道创新的特征。
    罗兰·贝格国际管理咨询(上海)有限公司副总裁、合伙人吴琪指出,所谓渠道创新的典型特征,是指新进入的渠道还没有被其所在的行业认可为渠道,或者对渠道的使用采用了完全不同的方式,或者是该渠道还没有被任何行业所应用。
    相应地,电子客票、联名卡和PC进入卖场的创新意义在于:中国航空公司推出电子客票,是使用了和传统机票代理渠道不同的崭新渠道;联名信用卡无论是对招商银行还是国航来说都属于"新进入的渠道还没有被其所在的行业认可为渠道";同时,PC刚刚进入家电卖场的时候,也像联名信用卡那样并不被PC行业视为渠道。
    吴琪接着指出,从总体上看,中国不同行业中的企业进行渠道创新,其背后的渠道因素的差别非常之大。例如,汽车行业进行渠道创新,主要原因是私人购车需求的快速增长要求汽车制造企业不断扩展渠道的销售能力以适应市场的迅猛增长;而移动通讯产品(主要是手机)进入大卖场,则主要是大卖场与手机传统渠道的直接竞争导致手机分销渠道组合结构发生变化的结果,国美、苏宁等大举进入手机零售市场就是这样。这种渠道创新对于制造企业来说是比较被动的。
    由此可见,中国企业应该更进一步,像一些非主流PC制造商(以及航空公司、招商银行)那样提高渠道创新的主动性。这些非主流PC制造商进入家电卖场的动力来自竞争的需要,因为家电商场对于这些没有建立起独立销售渠道的二线PC商具有极大的吸引力。新华信管理顾问公司董事长兼总裁赵民指出,大卖场是个新鲜事物,过去没有认识,现在才有认识。这在中国是个特色,它的面积更大,人流更多,产品种类更齐全,不仅成本更低,而且具有现场销售、现场广告、现场促销的优势。
    这样,借力家电渠道,二线PC厂商就能为自己省下一大笔开支,从而避开和在专卖店等传统渠道占据绝对优势的主流PC厂商发生正面交锋。这也就是目前在家电商场占居主导地位的PC,以二线厂商或者地区品牌的产品为主的原因。
    当然,尝试渠道创新也往往会产生一些新的难点和挑战。在吴琪看来,这些难点和挑战主要包括:渠道冲突加剧,渠道管理的难度和复杂性加大;对企业内部的流程以及销售支持功能提出新的要求等。这些新的问题会要求进行渠道创新的企业重新设计渠道的激励政策、引入新的渠道组合管理技术、对企业自身的销售组织、流程、IT系统进行改造等。
    尽管如此,渠道的创新应该有助于企业形成新的优势,这些优势可能表现在:有助于实现对竞争对手的差异化;有助于形成积极的企业/品牌形象,提高企业的营销效率;可能导致行业竞争规则的改变;进入具有高增长潜力的渠道,并有助于发掘潜在客户(获得通过传统渠道而无法获得的客户资源);有助于降低销售成本;有助于形成"一体化"的销售处理流程,提高对市场的反应速度;有助于减少对现有渠道的过度依赖。
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